ISO系列 > 心智模式的修練
壹、緣起
◆心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik在1940年代創造出來的，之後就被認知心理學
家Johnson-Laird和認知科學家馬文・明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特
(Seymour Papert)所採用，並逐漸成為人機交互的常用名詞。
◆聖吉加以整理，於1990年提出「第五項修練」，強調個人不僅要終身學習，更需要進階到心智模式；心智
模式也需要有建立系統思考、團隊學習、共同願景與自我超越四項修練來發揮它的潛力。
貳、何謂心智模式
—心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關於我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、
形象和故事。並深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。也通常指人們一種習以為常、理所
當然的認知。
—心智模式的概念有著悠久的歷史，可以追溯到Kelvin、Boltzmann、Maxwell 的研究
（Johnson-Laird，2006）。甚至還可以追溯到Craik1943年以及Peirce 從1931年至1958年的研
究。概括起來，該理論有如下三個基本預測： 管理者會對複雜系統建立心智模式以便他們能夠理解複雜系統包含什麼、 系統是如何運轉的及其為什
麼如此運轉（Zhang，2010）。
(來源：MBA 智庫百科「心智模式」/wiki.mbalib.com/zh-tw/心智模式)
參、反思與探詢
◆像阿吉瑞斯這樣的「行動科學」專家所提出的學習技巧，可以畫分爲 兩種廣泛的類別：反思的技巧與
探詢的技巧。反思的技巧用在放慢思考過程，使我們因而更能發覺到自己的心智模式如何形成，以及如
何影響我們的行動。探詢的技巧則是關於我們如何跟別人進行面對面的互動，特別是處理複雜與衝突的
問題。
◆阿吉瑞斯長年的合作者麻省理工學院的熊恩(Donald Schon )，證實反思在醫學、建 築、管理等專業學習
上的重要性。許多專業人員在離開學校之後就停止學習了，相反的，有些人變成終身的學習者，發展出 熊
恩所謂的「行動中的反思」，也就是一面行動一面自我反省的能力。
◆對熊恩來説，行動中的反思使真止傑出的專業人士與衆不同：「他們不僅能邊做 邊想'也能邊想邊做。就
如同爵士音樂名家在一起即興演奏的時候，在體會出合奏中所發展出來的方向時，仍然不斷調整新方向一
樣。」
肆、改善心智模式時你可以預期的情境
◆提升團隊因應變動的能力
◆團隊共同演練
◆準備好因應強烈情緖
◆從挫折中再出發
◆小心過度興奮
◆開創新的心智模式
伍、為何每個人都該學習心智模式
◆如何運用時間？
◆如何適應變化？
◆如何領導團隊？
◆如何提升競爭力？
◆如何制定決策？
◆如何衡量抉擇？
◆如何風險管理？
◆如何處理衝突？
◆如何數據判讀？
(來源：超級思維/readingoutpost.com/super-thinking/)
